Le pubbliche amministrazioni sono tenute per legge a stabilire e pubblicare sul proprio sito istituzionale, il termine per la conclusione di ogni singolo procedimento amministrativo.

Ogni procedimento deve infatti essere concluso entro un termine ben preciso, indicato all'interno di ogni guida al procedimento pubblicata sullo sportello telematico.

In base alla normativa vigente, il procedimento decorre dalla data di presentazione della pratica oppure dalla data di comunicazione dell'avvio del procedimento.